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《周易》

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相关作者:伏羲,周文王,孔子
成书年代:西周
整 理:天一轩周易
分  类:国学宝典·经部·十三经

 

 

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电商免费送货,让消费者购物变得不理性

 电商免费送货,让消费者购物变得不理性

12月17日被很多零售商及消费者当成免费送货日来庆祝。

      免费送货已经演变成几乎所有消费者的期望,也似乎成为了零售商保持竞争力的一个必要条件。2000多家零售商带着承诺参与17日的免费送货日活动,但是在16号、15号、14号或者任何你能想到的一天,零售商都可以提供免费送货服务。

      那“免费送货日”的意义何在呢?对很多零售商来说,为什么它看起来是很有必要的呢?以下5点可以说明免费送货对于电子商务交易的重要性:

如果有免费送货,很多消费者将只在网上购买。

      本季度的消费者报告显示,23%的消费者表示, 在另一项调查中,当消费者被问及最期待什么样的网络交易以及假日购物的必备项是什么时,免费送货都是得票率最高的选项。同样的选择还出现在UPS的一项满意度投票中,当提到哪一项服务是需要提升的时候,“免费/折扣航运”成了投票率最高的选项。如果不提供免费送货服务呢?这是消费者放弃自己网络购物车的首要原因。

      除非是对自己有利,零售商不会提供免费送货服务。BDO的一项调查证实,免费送货是提升网络促销的一大有利因素。70%的顶级零售商高管在调查中表示,假日季中促进网络销售的最重要因素就是免费送货。

当免费送货时,我们花费得更多。

      没有最低购物限制,无条件实施免费送货,越来越多的零售商选择免费送货。促销都是有计划、结构性的,免运费只是吸引消费者多买一点的诱饵。如果说消费者的意向订单是50美元,但是用免费送货,零售商能大大提高订单总额超过50美元的可能性。这也有利于摊平免费送货的成本。

      无论如何,免费送货的存在使得消费者花费得更多,而不是更少。在黑色星期五和网络星期一之后,明尼阿波利斯的明星论坛报写道:“调查显示,免费送货使消费者的心情好多了,这也导致他们花费更多。上周通过免费送货,消费者的平均客单价为137美元,但是如果没有免费送货,这个数值可能会下降91美元。”  

如果有免费送货,我们可能是不理性的。

      表面上看,买或不买的决定应该取决于最后从口袋里掏出的钱,无论这笔交易的运费是不是免费的。但是,人的心理却不是如此发挥作用的。“免费”这个词足以诱使一个消费者反复做出不理智的购买行为。

      “免费是令人兴奋的。”杜克大学行为经济学教授丹·艾瑞里这样认为,“免费送货不仅仅只是另一种折扣。”在试验中,他发现,免运费购买一个5美元的商品,比2.5美元运费购买一个2.5元商品的可能性高上5~6倍。

我们为“免费送货日”而疯狂,尽管我们平时也能享受免运费。

      根据比价网站PriceGrabber.com的数据,59%的消费者表示,会在“免费送货日”使用送货优惠服务。这看起来很奇怪,因为免运费在平时的购物中也能经常享受到,零售商们也认识到了这一点,因此他们在“免费送货日”会提供额外的奖励,包括不设最低采购,并提供更快的运输。  

我们会支付,只是为了得到免费送货。

      Amazon Prime 的两日免费送货服务就因此而受益颇多,消费者为了不收取额外的快递费宁愿支付79美元的年费。再说到亚马逊最基本的快递服务,只要购物额超过25美元就可以享受免费运输,大多数消费者都可以忍受越来越慢的快递服务。

      你也许会认为,越来越普遍的免费送货会使Amazon Prime 及其竞争对手ShopRunner 黯然失色。但事实却是相反的,上述二者的会员数仍然在不断增长。通过支付79美元的年费,消费者不必再去费神搜索免费送货的商品或者零售商,也不必特意去寻找优惠券代码,或者等待email确认。

 
 
 
作者/来源: TIME
 


(编辑:www.name95.com)

 


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